Le app del delivery

Grande cagata che si potevano inventare.

In questi giorni di vacanza dal lavoro, si anche io vado in ferie 10 giorni all’anno per modo di dire, ne ho voluta provare una. Non è che non la conoscessi di già, ma ho voluto testarla da cliente e non da ristoratore, badate bene che sono un fattorino di una pizzeria e non il proprietario.

Già alcune lacune del loro programma che utilizzano le conosco e conosco anche le loro risposte in fatto di problem solving : cazzi tuoi…

Mbe, non dicono proprio così ma ci manca poco. Il problema, è un bug del sistema, è che il programma ogni tanto decide di testa sua, fa un pò quel che gli pare e piace.

Iniziamo dal lato pizzeria. In pizzeria abbiamo un tablet ed una stampante collegati ad internet di questa App di delivery, non dico il nome onde evitare pubblicità o altro, da questo tablet possiamo modificare e/o togliere determinati prodotti, tipo il beveraggio, e per mail o telefono fare modifiche più corpose tipo il menù vero e proprio. Ecco, quando si fa una modifica il sistema inizia dare problemi, non è detto che li riconosca. Per darvi un’idea di massima noi ci ritroviamo i gamberetti ed il salmone (che non abbiamo mai avuto), la ricotta e gli spinaci (abbiamo tolto dal menù a settembre 2018, è passato un anno) ed il salamino dolce (che cazzo è il salamino dolce, il salame di cioccolato? Altro prodotto mai avuto), l’ichnusa da 66 ed il chinotto San pellegrino (altri prodotti che abbiamo tolto), cosa succede? Alcuni clienti riescono ad ordinarli, eppure sono stati tolti o non sono mai esistiti nel nostro menù.

Una volta è successo, colpa della solita App, che un cliente aveva ordinato 5 pizze, in realtà ne sono state segnate effettivamente 4 pizze. Il cliente si lamenta con me, giustamente io rispondo con le dovute maniere e scontrino alla mano le pizze che effettivamente risultano sull’ordine. Il cliente continua a lamentarsi ed io, a ragione, gli rispondo di chiamare l’assistenza clienti perché l’ordine arrivato in pizzeria e consegnato non era completo. E fin qui ci siamo.

Cosa è successo a me da cliente. Questa sera, anzi ieri sera vista l’ora che si è fatta, ordino 2 pizze, 2 bibite ed un fritto. E fin qui ci siamo. Arriva il momento della consegna, con soli 40 minuti di ritardo, manca una bibita. Tra me e me inizio a pensare: “iniziamo bene…”.

Io: scusami un attimo, la settimana scorsa avevo fatto un ordine e la pizza mi è arrivata con il condimento tutta sul bordo della scatola. Oggi è tutto a posto?

Fattorino: è venuto l’altro fattorino che è nuovo. Con me questa cose non succedono…. (apre la prima scatola e la pizza non è quella ordinata)… Visto?

Io: Bhe, direi che non è ciò che ho ordinato…

Fattorino: (tira fuori lo scontrino) c’è questa pizza e quest’altra pizza…

Io: bene, la prima è giusta ma la seconda no. Io ho ordinato questa altra pizza al posto della seconda.

In parole povere, sono arrivati con 40 minuti di ritardo, una bibita mancante ed una pizza sbagliata che NON AVEVANO NEL MENÙ.

Ovvio che i primi 2 errori, il ritardo e la bibita mancante, sono “colpe” del ristorante, ma l’ultima è della App.

Ed in tutto questo loro sbagliano e la colpa è la mia.

La risposta del servizio clienti dopo i loro controlli (durati meno di 2 minuti) è stata che io ho sbagliato ad ordinare. Cioè, CAZZO!!!, ordino una pizza che non esiste? Come Cazzo si fa ad ordinare un pugliese e ritrovarsi una speck? La pizza allo speck non la hanno nel menù, come Cazzo faccio a trovarla nella scatola?

È come andare in una concessionaria, ordinare una Ferrari e ritrovarsi una 500. Cazzo ti ho ordinato una Ferrari, non mi serve il suo portachiavi. Echecazzo!!!

Loro hanno sbagliato ed è colpa mia. Mi girano i coglioni.

Loro lavorano da cani, si dimostrano incompetenti offrendo un servizio di scarsissima qualità e senza conoscere il settore di riferimento.

Possono chiudere? Mi sembra strano che siano ancora aperti.

Perché in questo caso danno la viva impressione di fare i gay con il culo degli altri. E mi incazzo in questo.

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